未来将改变IT服务的几种技术_南昌点子科技有限公司

众所周知，在复杂的社会中，有各种各种的服务行业。在互联网没那么发达前，服务行业基本都靠人工。而随着互联网技术的发展，越来越多的服务行业都可以借助互联网技术来实现。那么IT服务行业可以借助哪些技术来改变呢？下面我们就一起来看看吧！

一、网上搜索
当客户需要帮助时，他们的本能反应就是在网上进行搜索。供应商应确保他们的在线公司和产品信息易于查找，并且已针对搜索进行优化，以便首先显示更加相关的结果。在理想情况下，这些信息将放在网站上，并使得客户更快找到。

二、聊天机器人
大多数供应商网站提供在线聊天选项。然而，用户通常不必和服务人员聊天，而是和机器人聊天。这个简单的聊天机器人使用一组编程指令和单词匹配来识别问题并回答。更厉害的聊天机器人使用人工智能来理解句子的含义，并从问答环节中学习。从理论上说，聊天机器人可以管理无限数量的同时对话进程，可以比人类更快地提供答案，并且更耐心地处理客户的问题。

三、移动应用
我们几乎每天都要花大量的时间在手机上，所以客户会更希望能够使用手机取得联系。因此，移动客户服务应用程序可能是一个不错的想法。特别是在IT服务方面，手机站肯定是必不可少的。移动应用程序还可以让企业收集有关用户的信息，并帮助自定义用户体验。

四、云计算
云计算是数字化转型的关键因素。IT服务交付任务有很多基于云的应用程序，如客户关系管理，远程网络管理等。服务交付通常需要支持工程师和客户之间的某种协作。云环境为共享文档，交换日志文件，存储历史数据，以及其他协作任务提供了便利的解决方案。

五、物联网
数以百万计的传感器连接到互联网，便于实时的远程监控。工程师以往不得不到现场记录测量结果，并将这些信息转发给控制中心。而借助物联网，控制中心可以实时直接记录信息，节省时间和费用，并提高过程的准确性和质量。

六、社交服务
据调查，人们每天花在智能手机上的时间平均每三个小时，两个小时是用在社交媒体上。所以客户需要通过一些社交媒体进行沟通。许多公司已经提供了“社交支持”服务，并取得了不同程度的成功。

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